网上购物商家承诺正品却收到假货，该如何处理？

热度：
分类：购物

最佳答案 2024-09-25 05:14:26

如在网上购物时，商家承诺销售正品但实际上收到的是假货，根据《消费者权益保护法》，消费者有权要求退货，并可根据卖家的欺诈行为要求增加赔偿。赔偿金额通常为购买商品价款的三倍，不足五百元的按五百元计算。

落后的纸鹤

默认排序时间排序

其它 2 个回答

匿名用户 - 网络运营 2024-09-23 22:54:50

对网购收到的假货问题，消费者应立即与卖家沟通要求退货并索赔。若卖家不配合，建议首先尝试通过购物平台投诉，寻求平台的帮助。如果平台无法解决问题，可以进一步向消费者协会或市场监管部门投诉，最后可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。

匿名用户 - 网络运营 2024-09-23 21:41:55

针对网购收到假货的情况，消费者应先与卖家协商退货退款事宜。如协商无果，可转向购物平台进行投诉，申请平台介入处理。若问题仍无法解决，建议向消费者协会或相关市场监管部门投诉举报。若卖家行为涉及欺诈，消费者可通过法律途径起诉维权，确保自身权益得到保障。